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人工客服平台有很多，参差不齐，我们应该怎么选择呢? 下面就带你了解下常见的一些客服平台系统。

CC客服简介

CC在线客服系统 (简称CC客服)是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。它是一种网页版即时通讯软件，相比较其他在线通讯软件(如QQ、MSN等)，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。

CC客服功能及性能优势

1.通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对进入网站访客的全方位动态监控管理，轻松把握访客需求。

2.访客无需安装客户端，即能与客服人员建立在线对话，方便快捷。客服人员通过“直接对话”功能，向在浏览网站的访客主动发起会话邀请，有效提升对话率、抓住潜在客户。

3.企业可以融合网站风格、形象定位、用户特点等因素，自主设定有企业特色的个性化咨询图标、邀请窗口、访客对话窗口样式，更好吸引访客咨询。

4.CC客服与微信平台完美对接，为商家微信公众服务号提供实时的消息收发功能，让您能更好地与微信用户进行沟通交流，更好的满足访客的需求，提高目标客户的用户体验。可以整合QQ、Skype、旺旺、微信、微博等，全面覆盖主流推广沟通渠道，帮您紧紧抓住每一个意向客户。

5.全面详尽的地域、来源、网页、数量的统计，帮助分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。

Live800简介

Live800是一款基于企业网站的在线客服平台，为企业提供电子商务营销环节中的解决方案。以实时沟通为先导，Live800为网站的访问者和您的客服之间搭建了一座沟通的桥梁！挖掘更多的潜在客户信息。再通过CRM来进行客户的管理和跟进，实现销售从线上向线下的转换；最后通过数据分析系统，来进行网站数据分析、推广效果分析、客服工作效率分析。

Live800对业务流程的整合，完全区别开了传统的在线客服系统单一的对话局面；作为一个有效提升销售和服务的工具，Live800是公司在互联网上的第一面旗帜，是像潜在客户展示您产品的窗口。有效的解决电子邮件和电话的被动营销。真正体现电子商务的优越性，同时为您降低销售和人员成本。全球领先的互联网在线客服软件，业务遍及日本和美国。

Live800功能以及性能优势

l 基础应用

1. 实时监控:网站动态，当前访问者、访客地区、IP地址、来源关键词、搜索引擎、广告页面；

2. 网页沟通：点击即可沟通，无需安装任何插件，第一时间为客户提供最快捷、最及时、最周到的咨询服务；

3. 熟客识别：携带客户信息，识别访客身份，为客户提供专属VIP式服务；

4. 实时查看：提前预知访客输入的消息，迅速了解、定位访客需求，提高客户满意度；

5. 常用语、常用链接、常用文件（可导出、导入），也可编辑保存之后，双击即可发送，您可以自己设计一套精心的销售话术，当有新手加入您的客服队列时，只要简单的遵循内置问题数据库流程，也可以达到一个成熟的客服水平大大提高工作效率，并可为客户提供统一、标准化服务；

6. 轨迹跟踪：追溯访客来源，并可查看访客关注页面，可根据最新页面为客户提供针对性服务和讲解；

7. 对话结束评估：帮助您将咨询访客问题、类别、重要程度分类保存，便于后期定向查询、方便管理、跟进；

8. 对话记录：可按访客地理位置、客服人员、客户种类、访客名称，甚至对话内容进行搜索，且支持模糊查询（如对话内容）；

9. 留言自动转发:离线可设置留言自动转发到邮箱，或以短信方式发送到手机，确保不漏掉任何一个访客信息；

10. 电话回拨：长途市话统一收费，提供更多沟通方式，两种模式（自动回拨、手动回拨）的合理应用为您最大限度节约电话费；

11. 防骚扰设置：电话黑名单，IP地址黑名单；

12. 个性化选择：Live800支持多项自定义设置，与您的网站完美融合，为您的公司树立统一、个性的企业形象，提高企业的美誉度！

53KF简介

53KF是一款面向中小型企业的低价客服软件，53KF也被叫做53客服和53快服。这是一款老牌客服系统软件，支持网页、微博、小程序、今日头条等多个渠道对接。53KF在线客服系统分为访客端、客服端、知识库、数据分析、风格设置等多个模块，为客服系统后台管理提供保障。

53KF功能及性能优势

53客服软件可以满足企业对于客服系统的基础需求并且针对营销提供特色服务，但是总体来说功能并不丰富。53客服支持访客分配、客服机器人等基础功能。提供一个名为再营销的特色功能，商家可以通过53客服使用百度线索管理、腾讯社交广告等工具对已访问客户进行再次营销，通过重复触达来提升客户的转化率。但是53客服不支持工单系统，对于工单需求量比较大的企业可能会造成不便。

1. QQ 、MSN不是基于网页的即时通讯工具，必须要求用户安装相应的软件才能使用。而在线客服使用简便，您网站的访客不需要下载任何安装软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。

2. 在线客服作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品，功能更为强大。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。

3. 使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动，引起客户流失。但是通过在线客服,与客户的交流内容可以完整的保存在服务器中,随时可以查找可调用,从而避免了由于员工的离开而使客户流失。

4. 为了安全问题，很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而在线客服是网页上的操作，所以完全没有病毒侵犯的烦恼。

客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。客户流失已成为很多企业所面临的尴尬局面。他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总都会一脸迷茫。当谈到如何防范客户流失时，他们更是哑口无言。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。

列举的这些都是用于网站上的在线客服平台系统，客户都是在线咨询，就给你几秒或者几十秒的时间，如果你回复的慢，客户就关闭这个网页看别家了，客户来之不易，走了就真的丢失了。咨询客户一多的话确实回复不过来，你可以把常见的话术编辑保存在客服宝中，然后把相应的话术一键发送给客户，这样就能抓住客户。

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