学会精细化客户管理的3大维度，你也可以打造高转化率的社群，微信客户管理系统平台电话

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微信客户精细化管理可以从哪些维度来做？个人建议至少要从三个维度。这三个维度分别是：客户标签、客户备注、客户分层。先不要着急划走，一定要看完。

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一、客户标签是什么？

一，你的客户有哪些特征？包括年龄、性别、出生日期、居住地等人口特征，以及婚姻情况、工作情况等社会属性特征。

二，你的客户有哪些行为？包括客户用什么手机、开什么车等使用行为，以及在你店里的消费金额、消费日期、消费项目等消费行为

三，你的客户有哪些需求？爱好什么？是价格敏感型还是不敏感型？是否有可能成为你的潜在客户甚至是会员客户？

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如果你想对你的客户有个框架了解，做客户标签是必须要做的事情。因为你把客户的标签都打好之后，基本上客户的画像就出来了。

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二、客户备注是什么？

给客户设置备注是对客户最直观的了解手段。需要注意的是：客户的备注并非一成不变，根据客户属性的变化而变化，随时掌握用户的情况。（以教育行业为例：例如升年级、换学校等）

一般我们给客户的备注都是名字，但是如果条件允许的情况下，建议多加一些属性，比如客户的年龄、喜好、性别等等，不要超过字数就好。以教育行业为例，给客户添加备注可以包括：孩子姓名、年级、薄弱学科、报班情况、地区、学校，家长职业等等，根据不同的需要设置。

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这里有个小妙招分享给大家，也很容易被忽视的：微信里有个描述功能，这里是可以写很多信息的，我们可以把客户的一些行为，近期的消费记录等信息备注进去，这样就可以更加全面了解客户，正所谓好记忆不如烂笔头！

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客户分层是什么？

比如客户是非常活跃还是不太活跃？客户是非常忠实还是不太忠实？客户是你的目标客户还是潜在客户？客户是高消费能力还是低消费能力？不同层次的客户需要用不同的运营策略，这就是客户分层的意义。

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客户群体的状态会不断变化。以电商为例，他们会注册，下载，使用产品，会推荐，评价，购买以及付费，也会注销、卸载、和流失。从运营角度看，我们会引导用户做我们想要他做的事（这里是付费），这件事叫核心目标。核心目标当然不是一蹴而就的，客户要经历一系列的过程。

你学会了吗？关注我，下节内容教你如何做客户标签！

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